我叫謝云鵬，今年34歲，自2000年武漢保安公司組建伊始，即加入武漢保安隊伍，歷任班長(cháng)、分隊長(cháng)、中隊長(cháng)、大隊長(cháng)，直到今天成長(cháng)為武漢市保安服務(wù)有限責任公司江岸護衛分公司的經(jīng)理。

在工作中，我憑借著(zhù)精湛的業(yè)務(wù)技能和豐富的管理經(jīng)驗，把加強保安隊伍管理，做好保安隊伍建設工作作為工作重點(diǎn)，狠抓保安員的思想教育工作，堅持思想政治工作“四到家”，即談心交心活動(dòng)到家、隊員家庭有困難幫助到家、工作上的缺點(diǎn)意見(jiàn)批評到家、隊員患病住院慰問(wèn)到家。在10多年的保安工作中，我積累了豐富的基層管理工作經(jīng)驗，概括為“三心”，即“公正嚴明得人心，賞罰分明安人心，真情關(guān)愛(ài)暖人心”。在這里希望與大家共同分享我的心得體會(huì )。

公正嚴明得人心

作為一名基層管理者，要想管理一支隊伍談何容易，在執行管理工作中經(jīng)常會(huì )碰到這樣那樣的難題，為了管好隊伍，妥善處理解決，我努力提高自己的業(yè)務(wù)技能和管理方法，通過(guò)長(cháng)時(shí)間的努力學(xué)習，發(fā)現管理工作的執行離不開(kāi)四個(gè)字，即“公正嚴明”。

于是，在管理隊伍時(shí)，我在“公正嚴明”四字方面下足了功夫，將保安隊伍管理得井井有條。

首先是大“公”無(wú)私。侵害公家利益的事絕對不做，在工作中不存有絲毫私心，正所謂“心底無(wú)私天地寬”，這樣會(huì )讓保安員信任自己，有事才會(huì )及時(shí)向我反映，才能及時(shí)掌握保安動(dòng)態(tài)，平衡保安工作大局。

其次是“正”大光明。嚴格要求自己，做到“正人先正己”，做人做事正大光明，我在隊伍管理工作中堅決實(shí)行民主決策，絕對不搞一言堂，不做愧對保安員的事情，干任何事都力求公平、公正，不循私情。

第三是“嚴”陣以待。在執行制度方面，我經(jīng)常向隊員提到一個(gè)“嚴”，毫不馬虎了事，真正做到嚴明法紀、嚴格要求、執法必嚴、嚴懲不貸，凡違反保安管理規章制度的保安員該處分的處分，該辭退的辭退，決不姑息縱容，決不循情枉法。因為公司的規章制度是管理的重要手段，這一手段運用的好壞直接影響公司的生存與發(fā)展，同時(shí)也關(guān)系著(zhù)公司的收益，如果我不從嚴管理，只定制度而不執行制度，對違規者不按規處理，姑息遷就，或在執行當中因人而異，親疏有別，會(huì )導致制度自行廢止成為一紙空文，給管理工作帶來(lái)更大的不便。

最后是“明”察秋毫。對于保安員的一舉一動(dòng)，是是非非，一定要清清楚楚、明明白白，全盤(pán)掌握保安動(dòng)態(tài)，徹底了解掌握隊員的思想動(dòng)態(tài)、家庭狀況、經(jīng)濟現狀和社會(huì )交往情況，預防隊員情緒化工作造成不良后果，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，處理問(wèn)題，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

賞罰分明安人心

“賞以興功，罰以禁奸”。獎賞的目的是鼓勵員工再立新功為公司效力，懲罰的目的是要警誡保安員遵規守紀，不能違反規定做壞事，以便杜絕各類(lèi)違規事件的發(fā)生，使隊伍不渙散而具有戰斗力。但是若賞罰不明，干好干壞一個(gè)樣，那隊員干起工作來(lái)就沒(méi)有勁頭，就不能做到令行禁止，隊伍就不聽(tīng)從指揮，服從安排，唯有賞罰分明才能帶動(dòng)隊員的積極性和主動(dòng)性，可是在賞與罰時(shí)不能空口為憑，必須以制度做為賞罰的依據，賞得讓人開(kāi)心，罰得讓人服氣，因此，我在保安隊伍管理工作的賞罰方面采取了如下措施：

一是制定嚴格獎懲制度。為了做到賞罰分明，公司出臺了保安員《門(mén)衛制度》、《巡邏守護制度》、《考勤考核制度》、《糾察檢查細則》、《著(zhù)裝管理規定》、《保安員執勤管理規定》、《保安執勤獎懲辦法》等相關(guān)制度，以制度規范保安員的言行舉止及行為準則，要求保安員在執勤時(shí)按規定著(zhù)裝，佩戴執勤器具，精神要飽滿(mǎn)，舉止要端莊，態(tài)度要和藹，執勤要文明，服務(wù)要禮貌，待人要客氣，力戒粗暴言行，使用微笑服務(wù)，遇事要冷靜，行動(dòng)要迅速，堅決服從指揮。然后根據制度規定的條條框框進(jìn)行嚴格考核，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)評價(jià)保安員平時(shí)的工作表現，通過(guò)綜合考評做到有法可依，有據可查，再對號入座進(jìn)行考核評分實(shí)行賞罰。

二是實(shí)行糾察互動(dòng)監督。我每天從保安隊伍中抽調5至6名保安員組建成臨時(shí)糾察隊，對各執勤點(diǎn)的工作情況經(jīng)常性地進(jìn)行監督檢查，要求糾察人員在檢查時(shí)采取“一看二問(wèn)三查四征詢(xún)”的方式，詳細對派駐執勤點(diǎn)的規章制度貫徹落實(shí)情況、保安員的儀容風(fēng)紀、人員在崗在位和執勤記錄及客戶(hù)反饋等方面進(jìn)行監督管理，完善了保安員的日常管理工作，規范到保安員平時(shí)的一言一行、一舉一動(dòng)，減少各類(lèi)違規事件的發(fā)生。更重要的是，隊伍中的每一名保安員都擁有糾察的權力和義務(wù)，人人都有糾正他人錯誤的機會(huì )，人人都有被糾查錯誤的可能，這樣一來(lái)，所有隊員都不敢輕易犯錯，極大地提高了保安員的服務(wù)質(zhì)量，確保了守護目標的絕對安全。

三是賞罰分明不循私情。我堅持賞與罰在制度面前人人平等，沒(méi)有私情可循，有功必賞，有過(guò)必罰。

由于賞罰分明，我在管理隊伍方面安定了人心，杜絕了不正之風(fēng)的滋生，將隊伍凝聚成一股繩緊握在自己手中，能充分地發(fā)揮出隊伍的凝聚力和戰斗力。

真情關(guān)愛(ài)暖人心

作為一名管理者，不能僅僅依靠制度去約束、管理隊員，更重要的是要時(shí)刻增進(jìn)與保安員之間的感情，只有這樣，我才能更深刻地了解保安員的心聲，更好地做好隊伍管理工作，對于這一點(diǎn)，我是有切身體會(huì )的。

在日常工作中，我始終把保安員當成自己的親兄弟看待，把保安員的事當做自己的事來(lái)處理，處處關(guān)心他們的工作及生活，經(jīng)常到執勤點(diǎn)去聽(tīng)取隊員的意見(jiàn)和建議，爭取保安隊員的理解、信任與支持，增強與隊員之間的溝通聯(lián)系。當隊員有事時(shí)，我第一時(shí)間就能了解情況，想方設法與隊員交流意見(jiàn)，并幫助、鼓勵隊員在干好本職工作的同時(shí)處理好煩心的事，讓隊員寬心，讓他們的家長(cháng)放心。

不僅如此，我還十分關(guān)心保安員的業(yè)余生活，在有限的條件下經(jīng)常組織開(kāi)展各種文娛活動(dòng)，既活躍了企業(yè)文化生活，又為保安員提供了精神食糧，更為一些年輕沉迷于網(wǎng)絡(luò )游戲的保安員戒除了網(wǎng)癮，有利于員工的身心健康發(fā)展，提升了保安員的文化素質(zhì)，鼓勵保安員自學(xué)成才，增強了隊員之間的凝聚力。

每當逢年過(guò)節，我都要組織購置相關(guān)慰問(wèn)物品及發(fā)放慰問(wèn)紅包，讓員工感受到節日的喜慶氛圍，特別是當員工家里發(fā)生困難，我一定親自上門(mén)看望，對于特困保安家庭，我積極向公司工會(huì )組織申請救急幫扶慰問(wèn)金，極力幫扶員工渡難關(guān)，使員工充分感受到集體的無(wú)限溫暖。

我最關(guān)心的就是保安員工作、生活的保障問(wèn)題。在簽訂合同前，我都會(huì )走訪(fǎng)客戶(hù)，讓客戶(hù)單位為保安員提供舒適、方便的食宿場(chǎng)所，保證員工的生活不受環(huán)境的影響。對那些達不到防風(fēng)、防雨、防曬及駐地用餐、住宿要求的客戶(hù)單位，我寧可放棄業(yè)務(wù)的拓展。

因為我用心觀(guān)察每一個(gè)保安員的工作、生活情況，現在，哪怕隊員一個(gè)細微的心理變化，也難逃我的眼睛。我時(shí)刻關(guān)心、照顧隊員的工作生活，遇事與隊員們促膝談心，真正幫助保安員解決實(shí)際困難，用真情關(guān)愛(ài)溫暖保安員的心?，F在，隊員們都把我當親人，和我打成一片。我們真正做到了心相通、情相融，相互理解，相互信任，這讓我的管理工作得心應手，消除了管理者與被管理者之間的矛盾，促進(jìn)了工作的開(kāi)展。

做為一名從基層成長(cháng)起來(lái)的保安分公司經(jīng)理，我認為在管理工作中榜樣的力量是無(wú)窮的，只有從自身做起，以自己的一言一行起好模范帶頭作用，用實(shí)際行動(dòng)感染著(zhù)每一個(gè)保安隊員，在隊伍中開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”的結對活動(dòng)，真正以情帶兵、以身作則，才能增強隊伍的凝聚力和向心力，從而圓滿(mǎn)地完成各項工作任務(wù)，受到社會(huì )各界的高度贊揚。