發(fā)布時(shí)間:2015年5月6日 瀏覽次數:18650 次
如今,在車(chē)站、碼頭、各類(lèi)場(chǎng)館及大型活動(dòng)現場(chǎng),都能見(jiàn)到安檢員忙碌的身影,安檢員儼然已成為一道可靠的安全防線(xiàn)。如何認識安檢工作?做好安檢工作的關(guān)鍵是什么?讓我們一起來(lái)看看安檢員的看法。
彭宗保:安檢工作既關(guān)系著(zhù)群眾的安危,又要貼近群眾。執行安檢勤務(wù)時(shí),我們必須嚴格遵循工作標準,認真遵守安全規定,嚴格執行安檢程序,在任何情況下都不能降低標準、放松要求。安檢又是一項非常嚴謹的工作,一絲的疏忽大意都可能會(huì )造成巨大的人身和財產(chǎn)損失,因此,要求我們工作人員必須技術(shù)合格、技能過(guò)硬,在日常的工作中必須耐心、細致,一絲不茍地完成每一項工作。另外,還要服務(wù)到位,能及時(shí)耐心地解決日常工作中遇到的各種突發(fā)問(wèn)題。
我認為要做好安檢工作,安檢員首先要具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德素養。安檢員的服務(wù)上去了,被檢人員才會(huì )愿意配合安檢,服務(wù)滿(mǎn)意度才會(huì )高;反之,如果安檢員的服務(wù)跟不上,被檢人員就會(huì )產(chǎn)生厭煩情緒,干擾安檢工作,服務(wù)滿(mǎn)意度就會(huì )很低。
其次,安檢員要識大體、顧大局,要有良好的心態(tài)。只有具備大局意識,才會(huì )積極、主動(dòng)地為他人著(zhù)想、為服務(wù)考慮,才會(huì )意識到所在崗位的重要性和不可或缺性。只有具備良好的心態(tài),才會(huì )認為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是~種良好的品德,是一種相互合作,是一種人與人之間的尊重,才會(huì )自覺(jué)提升服務(wù)質(zhì)量。
何雨溪:作為一名車(chē)站安檢工作人員,我的工作就是為旅客排除自身安全隱患問(wèn)題,將所有危險物品堵在站外車(chē)下。
安檢工作看似簡(jiǎn)單,實(shí)則不然。想干好安檢工作,就要掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,把在培訓中學(xué)到的技能熟練運用到工作中,要嚴格按照標準和制度開(kāi)展安檢工作。
在我看來(lái),安檢工作就是要有責任意識,因為我們的工作只要疏忽一點(diǎn),怠慢一分,就很有可能造成嚴重的后果。所以,在這個(gè)崗位上,一定要有責任心,必須做到“上崗一分鐘,負責六十秒”。
周雄富:安檢,是為保證群眾的生命財產(chǎn)安全,對其攜帶的物品通過(guò)安檢儀器進(jìn)行安全檢查,是排除潛在危險的必要手段。
我認為,做好安檢工作的關(guān)鍵是樹(shù)立良好的服務(wù)心態(tài)。文明執勤,熱情服務(wù)是做好安檢工作的基礎,這就要求安檢員在工作中要為旅客著(zhù)想,把旅客當成朋友、親人,態(tài)度要和藹。要有容人之量,以誠相待,抱著(zhù)為旅客服務(wù)的心態(tài)與旅客溝通交流,在不違反工作原則的基礎上盡力為旅客解決問(wèn)題。“態(tài)度決定一切”,只要有了好的開(kāi)端,下一步的工作就不難展開(kāi),有著(zhù)真誠心態(tài)的服務(wù),才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
唐其國:安檢部門(mén)是公司的窗口部門(mén),每天需要接待大量的游客,除了要嚴格執行有關(guān)安檢法規之外,還肩負著(zhù)服務(wù)游客的職能。
在我看來(lái),如何合理地向游客做好安檢法規的解釋工作,在日常的安檢工作中顯得非常重要。在安檢工作中常會(huì )遇到不理解、不配合檢查的游客,如果安檢員面對此種情況處理不當,就會(huì )引發(fā)不必要的矛盾和沖突,影響正常的安檢秩序。因此,公司要求我們掌握解釋工作的方法和技巧。比如解釋工作要有針對性,語(yǔ)言要簡(jiǎn)明有力。這樣的交流才會(huì )使人產(chǎn)生信服感,更容易讓人接受。
丁艷:我認為,做好安檢工作的關(guān)鍵是安檢員要訓練有素,能適應各類(lèi)活動(dòng)安檢工作的需要。我們的隊員在入職前,都要進(jìn)行宣誓:服從命令,聽(tīng)從指揮,堅守崗位,履職盡責;嚴格依法依規行事,做到微笑服務(wù);努力提高安檢技能;做一名合格的安全衛士。
為確保隊伍整體素質(zhì),我們一是嚴把隊員的準入關(guān),二是嚴把政審關(guān),三是嚴把培訓關(guān),除參加上海市保安員從業(yè)資格培洲,還需通過(guò)公司所在地的閔行區安檢培訓,持“雙證”上崗;最后還需經(jīng)過(guò)為期5天的“基本保安訓練課程”,包含學(xué)習國家有關(guān)法律法規,中保華安企業(yè)文化、禮儀、安全和基礎隊列訓練等考核。在一年的見(jiàn)習期內,還要進(jìn)行系統學(xué)習,如安檢操作規范、突發(fā)事件前期處置等。培訓要求熟記安檢崗位職責,采取以老帶新的崗位實(shí)習方法,掌握安全檢查的相關(guān)制度和工作技能等,加之平時(shí)進(jìn)行嚴格的績(jì)效考核,直接與薪酬掛鉤,使之真正做到訓練有素。