中國式管理的特點(diǎn)

我們講中國式管理，其實(shí)大部分都是在講溝通、領(lǐng)導、激勵，而很少去講什么生產(chǎn)管理、物料管理等，因為那些都是一樣的。所以你可能會(huì )覺(jué)得好像我們都不是講如何管物的。這是因為中國式管理是偏重做人這方面，至于管物則是全世界都一樣的。

在美國公司里，我們經(jīng)?？梢月?tīng)到上司告訴他的部屬“趕快回去工作”這句話(huà)，美國人一般也都能接受這種直接的溝通方式。但是，這種溝通方式卻不適用于中國人。作為一個(gè)中國人，你要是跟你的部屬講“趕陜回去工作”，他會(huì )回去，但他就是不工作。

中國人跟美國人相反，絕對不會(huì )有話(huà)直說(shuō)。美國人一聽(tīng)不對，馬上會(huì )說(shuō)“我不贊成你的意見(jiàn)”。中國人即使不同意你的意見(jiàn)，也往往會(huì )在口頭上說(shuō)“很好很好”，其實(shí)心里一點(diǎn)也不喜歡。這個(gè)特點(diǎn)令許多美國人迷惑不解。由此可見(jiàn)，中國人是多么善變和復雜。

中國和外國的領(lǐng)導也非常不一樣。中國人很不喜歡高高在上，這和西方人有著(zhù)非常大的不同。在西方的管理構架圖中，CEO站在最高的位置上，而中國則不然，因為中國人知道站在那里最倒霉，遲早會(huì )被干掉——一個(gè)人站在高處，就會(huì )成為所有人的目標。

就激勵而言，美國人拿到2000塊獎金，他就很高興，很容易滿(mǎn)足，為什么？這是獎勵。中國人則很妙，他剛拿到2000塊的時(shí)候，他會(huì )很高興，但他第二個(gè)動(dòng)作就是問(wèn)別人：“你有沒(méi)有？”你有他就發(fā)火：怎么你也有了？他就覺(jué)得不公平。中國人如果我有、你有、他有，他就覺(jué)得根本不公平。只有我有大家都沒(méi)有，這才公平。

中國人實(shí)施的傳統獎勵經(jīng)常沒(méi)有效果，也就是說(shuō)得到獎勵的人不感謝你，沒(méi)有得到的人卻費質(zhì)不平。

西方人你給他獎勵，他就高興，沒(méi)有其他的反應，至于以后有沒(méi)有他不會(huì )計較的。中國人你這次給他獎勵，他就等下一次，因為他跟你阱，他已經(jīng)將獎金列入他正常收入了。

西方的激勵是有制度的，中國人對凡是按照規定應該得到的激勵完全不會(huì )心存感激。所以中國人一定要給主管留一些可以自己裁決的權力——即我當主管，我可以給你，也可以不給你，我給你的時(shí)候，你就會(huì )感鰣我。如果一切都按照規定去辦，他就不會(huì )感謝你。

因此，對于中國人來(lái)說(shuō)，任何事情都可以制度化，只有激勵最好不要制度化。

我們的領(lǐng)導、溝通、激勵，目的都是為了要開(kāi)發(fā)下屬的潛力，你若是用了一個(gè)很能干的人，他是不會(huì )輕易服你的。你看劉備清諸葛亮出山以后，第一個(gè)不服諸葛亮的是張飛。張飛心里想：“我服你什么，我跟劉備是結拜兄弟，你算老幾？”關(guān)公也一樣：“你有能力有什么用？你管得了準？”面對這種情況就要靠諸葛亮自己去想辦法了。后來(lái)他們兩個(gè)都很服他，那是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的領(lǐng)導、溝通、激勵的，否則的活，你一露面就想要人信服，是沒(méi)有那么容易的。

重視溝通技巧

重視溝通技巧，可以通彼此的情激發(fā)潛在能力。

重視溝通技巧，可以通過(guò)溝通激發(fā)員工的潛在能力。那種能力一旦激發(fā)出來(lái)，一個(gè)人可以勝過(guò)十個(gè)人，甚至可以勝過(guò)一百個(gè)。

我們?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題，或者處理事務(wù)，需要互相交換資料、信息、情報，謀求知己知彼，尋求觀(guān)念整合，作為協(xié)同一致、產(chǎn)生共同行動(dòng)的基礎，這就需要溝通。在管理的過(guò)程中，溝通是非常必要的，無(wú)論是從事計劃、組織、領(lǐng)導、監督、協(xié)調以及決策，都需要進(jìn)行有效的溝通。但是，我們要特別提醒大家，中國人很好商量，卻很難溝通。身份地位、語(yǔ)言文字、地域不同，還有心理上的距離，都可能產(chǎn)生溝通的障礙。

中國人在溝通上最好把握“先說(shuō)先死”的規律，盡量避免先說(shuō)，但是“不說(shuō)也死”，一味不說(shuō)話(huà)照樣無(wú)法溝通，所以要想力、法“說(shuō)到不死”。只有掌握說(shuō)到不死的溝通技巧，才能到達一個(gè)圓滿(mǎn)、安全而有效的結果。

最好的溝通是不講活。你看兩個(gè)情人之間還用講話(huà)嗎？你看我我看你就知道了。所以我們今天的溝通好像都要靠嘴巴，其實(shí)嘴巴是最沒(méi)有用的。

善于溝通的人，經(jīng)常會(huì )用一些非常簡(jiǎn)單的動(dòng)作來(lái)達到與人溝通的目的，比如拍拍下屬的肩膀就表示對下屬極大的激勵。這種簡(jiǎn)單的方式，往往比花很多錢(qián)買(mǎi)很多禮物要有效得多。

溝通要重視技巧，這套技巧在我們中國就叫做“通彼此之情”，而不是講道理。

中國是世界上最講道理的國家，但是與中國人講道理卻也是最難的。因為“講”這種方式很難被人接受，它會(huì )讓對方覺(jué)得不受尊重，從而也就無(wú)法達到溝通的效果。

潛在的能力要靠通情才會(huì )達理，說(shuō)理是說(shuō)不通的。你講的越有道理，聽(tīng)的人就越?jīng)]有面子。

我們的老板往往是：你講對了，他也罵你；你講錯了，他也罵你。我就問(wèn)他們：“你的干部說(shuō)錯話(huà)你罵他，這個(gè)我能理解，可是他講對了你還罵他，你是什么意思？”他說(shuō)：“他講得越對我越?jīng)]有面子，我不罵他還得了。”

所以，當一個(gè)中國人覺(jué)得自己做的很對時(shí)，聰明的他就會(huì )選擇婉轉地向上司表達，而不是直接說(shuō)。這比較符合中國人的習慣。俗話(huà)說(shuō)，得理還要饒人，凡是得理不饒人的，最后必然會(huì )因招來(lái)妒忌而沒(méi)有好的下場(chǎng)。

中國人是你越對，人家越?jīng)]有面子，事情就越不圓滿(mǎn)。所以，在中國能力很強的人，以及做事做得好的人，人緣是不會(huì )好的。

“通”不是直接通理，而是要先通隋，而后達理。西方人則是要由情才可以入理，沒(méi)有這個(gè)情就無(wú)法談得通。很多人就是因為缺乏這個(gè)隋，單刀直入就講理，最后才沒(méi)有好結果。

單刀直入會(huì )讓對方無(wú)法接受，而只要對方不接受，你的目的也就無(wú)法達到。

轉變領(lǐng)導方式

領(lǐng)導的意義，就是在集體活動(dòng)當中激發(fā)自愿式的努力，以達成既定的目標。這里面包括集體、自愿和目標三個(gè)要項，缺一不可。但是領(lǐng)導要激發(fā)成員的自愿，必須發(fā)揮自身無(wú)形的影響力，而不能夠依靠權威式的強制命令。因為人性是不愿意接受強制命令的，大家所追求的是自覺(jué)、自律和自主。唯有這樣，才是合乎人陛的領(lǐng)導。

中國人真的比較復雜，他們大方的時(shí)候非常大方，小氣的時(shí)候也非常小氣，計較的時(shí)候比誰(shuí)都計較，不計較的時(shí)候又一點(diǎn)都不在乎。因此，千萬(wàn)不要把中國人看成是死板而一成不變的。

中國人雖然如此善變，但是一旦他們的意愿是發(fā)自?xún)刃牡臅r(shí)候，就會(huì )一點(diǎn)都不計較，而當他們感覺(jué)被迫的時(shí)候，就變得斤斤計較。

所以，一個(gè)善于領(lǐng)導的人會(huì )把中國人帶到很自發(fā)的境地，同時(shí)自己也會(huì )很輕松。當你不管他們的時(shí)候，就是他們會(huì )自覺(jué)行動(dòng)的時(shí)候。這種時(shí)候只要你一管他，他就會(huì )馬上變得被動(dòng)起來(lái)。

如果你想讓一個(gè)人請客，你對他說(shuō)：“晚上你請客好不好？”對方一定要問(wèn)你：“為什么要我請？’’可是，當這個(gè)人自己要清你吃飯的時(shí)候，你想跑也跑不掉。如果你說(shuō)沒(méi)有時(shí)間，他會(huì )請你隨時(shí)找一個(gè)時(shí)間，反正你不能一年到頭都沒(méi)有時(shí)間。如果幾個(gè)人一起去吃飯，快吃完時(shí)，一定會(huì )有人主動(dòng)站起來(lái)去付款。這時(shí)其他人如果說(shuō)：“不要不要，我們去付。”這個(gè)人一定會(huì )堅持去付款；但是，如果有人說(shuō)：“今天該你付款。”這個(gè)人一定不會(huì )去付款。

長(cháng)期以來(lái)很多人都說(shuō)中國人很被動(dòng)，其實(shí)不然。中國人很喜歡主動(dòng)，只有不會(huì )領(lǐng)導的人才會(huì )把所有的人都領(lǐng)導成被動(dòng)，而且使自己非常辛苦；會(huì )領(lǐng)導的人不僅能讓大家都變得自動(dòng)自發(fā)，而且自己也會(huì )因為無(wú)為而輕松喻怏。

改善激勵措施

有效的激勵方式，是在合理的不公平中不怨天尤人。

激勵的意思是，采取有計劃的措施，對員工給予某些刺激，引起某些心理反應，作出預期的行為，以達成組織所要達成的目標。有刺激、有反應，還應該有目標。

人生總會(huì )有一些欲望，而且在一個(gè)欲望達成之后又會(huì )產(chǎn)生另外的欲望，似乎永遠都不會(huì )完全滿(mǎn)足。激勵的基礎其實(shí)就是人類(lèi)的欲望。而激勵也就是想辦法給予這些欲望合適的刺激，以引發(fā)有利于目標的行為。

一說(shuō)起激勵大家就會(huì )想起公平，好像公平才是正確的激勵。其實(shí)，這是不可能的事情。因為管理者所面對的是有限的資源、不足的機會(huì )，在這樣的基礎上根本不可能做到公平。一味盲目地去追求公平必然會(huì )引起更多不公平的抱怨。我們建議各位，先想一想不合理的公平和合理的不公平究竟有什么差別？然后再在這兩種情況之中選擇一種。相信大家所選擇的，并不是不合理的公平，反而是合理的不公平。

有效的激勵方式其實(shí)就是合理的不公平，大家在合理的不公平的氛圍中，不會(huì )怨天也不會(huì )尤人。其實(shí)，我們追求的不是公平，而是不公平。追求公平是不符合我國國情的，而我們追求的這種不公平則是一種合理的不公平。

所謂合理的不公平就是我們所講的倫理，倫理就是合理的不公平。以稱(chēng)謂為例，在美國，兒子可以直接叫爸爸的名字，因為他們是平等的；而在中國，如果兒子直呼其父的名字，準會(huì )遭到責備。這就是中國人的倫理規范。

由上我們可以看出，中國人的管理在軟件方面跟西方人有很大不同，因此我們在具體行事中要特別小心。

我們的領(lǐng)導、溝通、激勵，都是為了開(kāi)發(fā)潛力。中國人很少去激發(fā)別人，相反都把別人的潛力冰凍起來(lái)。中國的老板有一套天下無(wú)敵的絕招，叫做“急凍法”，可以把一個(gè)很能干的人馬上冰凍起來(lái)，叫你一事無(wú)成，然后罵你是廢物。

西方人沒(méi)有下面這種能耐，中國人則一定有：該你做的事，偏偏不讓你做；你要表現就把你調開(kāi)，你做得越好，越是要將你打入冷官。

但你也不能完全怪他。不過(guò)，一個(gè)會(huì )反省自己的人會(huì )成功，一個(gè)老是怪別人的人則永遠沒(méi)有成功的一天。

人都有潛力，但是有的人一輩子都激發(fā)不出來(lái)，有的人卻一下子就激發(fā)出來(lái)了。如果發(fā)現一個(gè)人跟領(lǐng)導十年仍一事無(wú)成，只能說(shuō)他很笨，可是他換了一個(gè)領(lǐng)導以后馬上表現很好，這是怎么回事？

就是因為一個(gè)領(lǐng)導會(huì )帶人，一個(gè)領(lǐng)導不會(huì )帶人；一個(gè)愿意帶人，一個(gè)不愿意帶人；一個(gè)想辦法把人的潛力激發(fā)出來(lái)，一個(gè)想辦法把人的潛力壓死在那里。原因就是這么簡(jiǎn)單，而這則都是人的問(wèn)題。