談到保安與業(yè)主的關(guān)系時(shí)，相信不少保安朋友要面露難色一籌莫展了。保安在與形形色色的業(yè)主交集中難免發(fā)生抵觸和摩擦，保安與業(yè)主間的關(guān)系也似乎永遠站在“對立面”上。

大事小事，都愛(ài)怪保安

業(yè)主之間的停車(chē)問(wèn)題常常會(huì )怪到保安頭上。有的業(yè)主車(chē)子堵住了其他業(yè)主車(chē)子的出路，就怪保安人員管理不善。如果業(yè)主沒(méi)有車(chē)位停車(chē)，常會(huì )發(fā)脾氣，但從不會(huì )考慮到眼下車(chē)位緊張是根本的問(wèn)題。

除了停車(chē)問(wèn)題，門(mén)禁、收快遞、臨時(shí)保管財物等大大小小的問(wèn)題，都經(jīng)常讓保安人員“躺著(zhù)也中槍”。

造成這樣尷尬的局面，主要有兩個(gè)原因：一是業(yè)主每天最常見(jiàn)的員工就是保安，業(yè)主往往把對物業(yè)管理甚至房屋質(zhì)量的不滿(mǎn)，無(wú)意識地轉嫁到保安身上；二是保安的職責不僅是安保工作，還有扮演維護小區規則的“執法者”的作用，因此也容易同業(yè)主發(fā)生沖突。

雙方換位思考很重要

保安和業(yè)主要和諧相處，離不開(kāi)大家的換位思考。業(yè)主也不應該把自己和物業(yè)對立起來(lái)。遇到問(wèn)題，應該想著(zhù)和保安商量解決，而不是搞對抗、有抵觸情緒。大家心態(tài)都應安然平靜一些，在辦事與接受辦事的過(guò)程中互相尊重。

保安人員本身，要提高自身素質(zhì)，以合情合理的方式執行好物業(yè)管理公司的決定。只有通過(guò)多方努力，寬嚴有度；彼此尊重，互相體諒，業(yè)主和保安之間不必要的摩擦才會(huì )減少，相處才會(huì )和諧起來(lái)。

作為保安人員，在與業(yè)主的相處中，最要講究的就是為人處世的原則。當摩擦矛盾時(shí)不時(shí)出現，如果自己的態(tài)度總是一成不變，能解決矛盾就怪了。

所謂為人處世，首要的一點(diǎn)就是先學(xué)會(huì )做人。如果你對問(wèn)詢(xún)的業(yè)主置之不理、對亂停亂放的車(chē)輛從不疏導管理、對年邁提物的老人從不主動(dòng)幫助、對在你身邊出現危險的孩子從不提醒、對周邊擺攤設點(diǎn)的商販從不勸阻、對進(jìn)出的業(yè)主從不問(wèn)好、對幫助過(guò)你的業(yè)主從不說(shuō)聲謝謝！……

那你就是沒(méi)有履行好自己的職責，連基本為人處世的道理都不懂，還憑什么讓業(yè)主去尊重你感謝你呢。

其次，處理問(wèn)題要能屈能伸，面對投訴和指責時(shí)，不要一味“硬碰硬”，吹鼻子瞪眼是解決不了問(wèn)題的，比如對待酗酒者、素質(zhì)太低的人，就沒(méi)必要硬碰，不妨暫時(shí)避讓安撫一下，以免起正面沖突。

再者，工作中要取長(cháng)補短，學(xué)習別人的長(cháng)處，彌補自己的不足。要學(xué)習人緣好的同事的優(yōu)點(diǎn)，摒棄惹人不快的言詞，相信大部分業(yè)主都不會(huì )“伸手打笑臉人”。

最后一點(diǎn)，要減少抱怨。抱怨會(huì )使你喪失平和的心境，將不好的情緒帶到工作中，自然影響到了工作效率和對人的態(tài)度。

保安人員掌握合適的為人處世方法后，工作中的矛盾自然也就迎刃而解了。

最后說(shuō)兩句，任何人和事都需要磨合，都需要經(jīng)過(guò)時(shí)間的交集才有更落地的定論。只要彼此尊重、真誠、理解、寬容，相互換位思考，相互扶持，筆者相信，物業(yè)和業(yè)主的關(guān)系一定會(huì )越來(lái)越和諧，物業(yè)和業(yè)主之間的連接也將更有溫度。